 |
Ngân hàng Nhà nước (NHNN) vừa có văn bản yêu cầu các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán thẻ thực hiện việc tiếp nhận, tra soát khiếu nại của khách hàng theo quy định.
- IOS 12 Beta 2 Đã Ra Mắt, Mời Bạn Cập Nhật
- Bắt Buộc Phải Dùng SIM Chính Chủ Để Đăng Ký Internet Banking
- Tự Học Photoshop Cho Người Mới Bắt Đầu Mới Nhất 2018
Cụ thể, các tổ chức tín dụng phải rà soát, bố trí nhân viên
trực tổng đài điện thoại và hạ tầng kỹ thuật đảm bảo kịp thời tiếp nhận các khiếu
nại để phục vụ tốt khách hàng, hạn chế thấp nhất các tổn thất xảy ra. Đồng thời,
chủ động giải thích và phản hồi kịp thời các ý kiến phản ánh trên phương tiện
thông tin đại chúng về chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ.
Bên cạnh đó, ngân hàng phải áp dụng tối thiểu hai hình thức
tiếp nhận thông tin bao gồm tổng đài điện thoại và điểm giao dịch. Riêng tổng
đài điện thoại phải đảm bảo có ghi âm, hoạt động 24/24 và 7/7 ngày trong tuần để
khách hàng có thể gọi bất cứ lúc nào.
Khi tiếp nhận phản ánh của khách hàng do nghi ngờ có gian lận
hoặc tổn thất, ngân hàng phải thực hiện biện pháp khóa thẻ và chịu trách nhiệm
với toàn bộ tổn thất tài chính phát sinh đối với khách hàng do việc sử dụng thẻ
sau thời điểm khóa thẻ.
Được biết, thời gian qua, một số khách hàng bị rút trộm tiền,
mất thẻ tín dụng đã bức xúc khi số tổng đài điện thoại (đường dây nóng) của một
số ngân hàng rất khó liên lạc, đến khi liên lạc được thì tiền đã bị rút trộm hết.
Theo các chuyên gia, việc Ngân hàng Nhà nước yêu cầu tra
soát khiếu nại của khách hàng sẽ tăng niềm tin của khách hàng về định hướng
phát triển thanh toán không dùng tiền mặt của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước.
Không có nhận xét nào